to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aboneye Fahiş %75’lik Fiyat Artışı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
TurkNet’ten yeni abone olarak 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaya başladım. Abonelik sürecim oldukça yeniyken, kısa bir süre içinde internet hizmet bedeline yaklaşık %35,7, hız yükseltme bedeline ise yaklaşık %75 oranında zam yapıldığını gördüm. Önceden aylık 899 TL ödediğim hizmet için gelen son faturada toplam bedelin 1.299 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Yeni müşteri olmama rağmen bu kadar kısa sürede ve bu ölçekte bir fiyat artışı yapılmasını hem haksız hem de tüketici aleyhine buluyorum.
Bu durum üzerine TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istedim ancak doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem beni sürekli online işlemlere yönlendiriyor ve bir muhatap bulamadan sadece kayıt bırakmam isteniyor. Ne yazık ki bu süreçte sorunumu doğrudan anlatabileceğim, izah isteyebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu fahiş fiyat artışı nedeniyle TurkNet Online İşlemler üzerinden abonelik iptal başvurusu yaptım. Aboneliğimin, yapılan bu olağanüstü fiyat artışı sebebiyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ölçüde ve bu hızda yapılan fiyat artışlarının, kamu yararı ve Tüketici Hakları açısından ilgili merciler nezdinde sorgulanmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Bu süreçte hem yüksek oranlı zamların gerekçesinin şeffaf biçimde açıklanmasını hem de mağduriyetimin giderilerek iptal işlemlerimin cezasız şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Abonelik işlem talebime Telefonda Müşteri temsilcisi dönüş yaptı ancak sağlıklı bir iletişim kuramadık. Konuşma da sürekli kesilme yaşadığım için devam demedim. Benden her cümlede 12 ay peşin ödeme yapmamı talep ettiklerini anlayabildim. %36,7 ve %75 fiyat zamlarını neye göre yapıyorsunuz dediğimde net bir cevap alamadım kendilerinden. Ayrıca ekli resimde konuşma üzerine gelen maili görebilirsiniz. Yalan söylüyorsunuz, Tek paket tek fiyat değil. Paketim 1000 Mbps ancak siz 200 TL olan hız yükseltme ücretinizi 350 TL'ye çıkartarak %75 zam ile bunu masum hale getirmeye çalışıyorsunuz. Tek paketiniz yok. Neden indirimli fiyat diyerek yaklaşık 9000 TL yi tek seferde benden almaya çalışıyorsunuz? Ben abone olurken 12 ay aynı fiyattan abone olduğumu düşünüyordum. Yeter artık. Açıklama yaparken Masum kelime oyunları, abone yaparken mavi boncuk, ama hizmet politikanız ortada... %75 zam nedir yahu! Nerede görülmüş bu? Nasıl savunuyorsunuz bunu?
Ortalama %44.5 fahiş fiyat artışı vardır.
