TurkNet Faturamda İznim Olmadan Ücret Artışı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’in Özgür İletişim Fiber 1000 aboneliğini kullanıyorum. İlk başta aylık faturam yaklaşık 1.099 TL civarındayken, hiçbir ek talebim veya onayım olmamasına rağmen faturam zaman içinde 1.499 TL seviyesine yükseltildi. Faturalarımda başlangıçta sözleşme sırasında konuşup üzerinde anlaştığımız hız yükseltme ücreti yer alıyor ve bu kalemle ilgili bir itirazım yok; ancak bunun dışında kalan artışların neden ve neye göre yapıldığı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Başlangıçta sözleşme yapılırken konuştuğumuz ve üzerinde anlaştığımız toplam fiyat ortadayken, bu tutarın nasıl kendi inisiyatifleriyle bu kadar artırıldığına dair makul bir açıklama yapılmaması beni rahatsız ediyor. Sözleşmede anlaştığımız fiyat dışında bir ücretlendirme görmek istemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat düzgün bir muhatap bulamadım. Sadece yetersiz bir canlı sohbet sistemi üzerinden otomatik cevaplar alıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama veya çözüm üretilmiyor. Bu yüzden hem haksız bir fiyat artışıyla karşı karşıya kaldığımı hem de destek alamadığımı düşünüyorum.

TurkNet’ten talebim, sözleşmede anlaştığımız fiyatın dışına çıkan bu artışların detaylı bir şekilde açıklanması, faturamdaki onayım dışında eklenmiş tüm ücretlerin iptal edilmesi ve herhangi bir ödeme yapmaya zorlanmadan faturamın eski haline, yani yaklaşık 1.099 TL seviyesine düşürülmesidir. Ayrıca gerekliyse geçmiş dönemlerde haksız tahsil edilen farkların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.