İzinim Olmadan Başvuru İptali Ve Kurulum Ücreti Talebiyle Mağdur Oldum

İstanbul’da TurkNet’e başka operatörden geçiş yapmak için 5342348 numaralı başvuruyu Perşembe günü oluşturdum. Başvuru yaparken, başka operatörden geçişlerde kurulum ücreti alınmayacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak daha sonra, TurkNet’in beni arayıp ulaşamadığını ve bu yüzden başvurumu iptal ettiğini, üstelik bunu da “sizin talebiniz üzerine iptal edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesajla bildirdiğini gördüm. Ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım.

Bu iptalden haberim bile yokken, tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım ve bu kez benden kurulum ücreti talep edildi. Oysa ben zaten halihazırda başka bir operatör kullanıyordum; şimdi hem eski operatörümden oldum hem de TurkNet’in tek taraflı iptali ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle internetsiz ve mağdur durumdayım.

TurkNet’in ilk başvurum için “sizin talebiniz” ifadesiyle gönderdiği yanıltıcı mesajı dikkate alarak bu hatasını kabul etmesini, başka operatörden geçiş kampanyasında belirtildiği gibi kurulum ücreti almadan ilk yaptığım başvuru üzerinden internet hizmetimi başlatmasını ve bu süreçte internetsiz kalmam sebebiyle oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.