Geçiş İşleminin 48 Saatte Tamamlanması Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

25 Mart’ta Vodafone Net’ten TurkNet’e geçiş için başvuru yaptım. Başvuru sırasında tarafıma 48 saat içinde geçiş işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen geçişim gerçekleşmedi.

Bu süreçte TurkNet’ten sadece iki kez “operatör başvurusu yaptık” şeklinde SMS aldım, bunun dışında net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeterli bilgi alamıyorum, sürekli olarak süreci mevcut operatörüm olan Vodafone Net’e yönlendiriyorlar ve kimse sorumluluk almıyor. Şu an için benden herhangi bir ücret alınmadı ancak belirsizlik devam ediyor.

Ben, başvurusunu yapmış olduğum internet geçiş sürecimin söz verildiği gibi hızlıca tamamlanmasını ve tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer herhangi bir sebeple geçişim gerçekleştirilemiyorsa da, başvurumun açıkça ifade edilerek iptal edilmesini ve bunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.