İptal Sonrası Modem İade Bilgilendirmesi Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet’te kayıtlı 5164877 numaralı internet hizmetimi 15.07.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden sonra tarafıma SMS ile aranacağım ve modem iadesi için bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün gönderilen SMS’te “sizi arayacağız” denmesine rağmen yaklaşık 3 saattir bekliyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; telefonlar açılmıyor. Modemi nasıl ve nereye iade etmem gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.

Modem iade sürecim hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek, gerekiyorsa iade adresi ve yönteminin tarafıma SMS veya e‑posta ile açıkça iletilmesini ve bu süreçte ek ücret, ceza ya da başka bir mağduriyet yaşamamayı talep ediyorum.