Onaylanan Dijital Para Dönüşümünün Gerçekleşmemesi Ve Faturadaki Ücretin İadesi

10 Temmuz gecesi Pokus limitim yenilendi ve 900 TL’lik dijital paraya çevirmek için uygulama üzerinden onay verdim. İşlemi onaylamama rağmen “işlem gerçekleşmedi” şeklinde hata verdi ve dijital paraya dönüşüm sağlanmadı.

Ertesi sabah faturamı kontrol ettiğimde bu başarısız işleme rağmen 990 TL olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hala yapılmadı. Her aradığımda kaydın açık olduğu, “acil” notu düşüldüğü söyleniyor fakat faturamdan bu tutar silinmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Başarısız olan bu işlemin faturama yansıtılan 990 TL’lik kısmının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.