İnternetsiz 8 Gün Boyunca Nakil Talebi Askıya Alındı

TurkNet ev interneti aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Eylül’de Safranbolu Barış Mahallesi Yalçın Vista Evleri’indeki yeni adresime internetimi taşımak için nakil başvurusu yaptım. Eski adresim de aynı mahallede, hemen yan blokta bulunuyor. Uygulamada talebimin alındığı ve nakil sürecinin başladığı görünüyor ancak bugün 16 Eylül olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve hizmet alamıyorum.

TurkNet tarafından beni aradıklarında o anda işte olduğumu, evde olmadığımı belirttim. Evde olmadığım için nakil işlemi gerçekleştirilemediği ve bu nedenle talebin iptal edildiği söylendi. Ben de nakil işleminin devam edebilmesi için ne yapmam gerektiğini sorduğumda, mevcut nakil talebini iptal edip yeniden talep oluşturmam gerektiği ifade edildi. Ancak uygulamaya girdiğimde ekranda “nakil talebi iptal süreniz dolmuştur” şeklinde kırmızı bir uyarı görüyorum, bu yüzden mevcut talebi iptal edemiyorum ve önceki talebi iptal edemediğim için de yeni bir nakil talebi oluşturamıyorum. Sistem adeta nakil sürecini askıya almış durumda ve ben hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli tekrar uygulamadaki talep sayfasına yönlendiriliyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

8 gündür internetsizim, nakil işlemini tamamlatamıyor, talebi iptal edemiyor ve yeni talep de oluşturamıyorum. İnternetimin acil olarak yeni adresime taşınmasını, mevcut nakil kaydımın sistemden sorunsuz biçimde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 2894216, uygulamada görünen nakil destek kayıt numaram ise 108192731’dir.