to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Nakil İptali Ve Kullanılamayan İnternet İçin Faturada Haksız Kesinti
TurkNet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Manisa Alaşehir Fatih Mahallesi’nden yine Fatih Mahallesi’ndeki yeni adresime nakil başvurumu 30 Mayıs tarihinde yaptım ve işlemin en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 11 iş günü geçmesine rağmen nakil işlemi tamamlanmadı; 14 Haziran itibarıyla sürecin iptal edildiğini söylediler ve bununla ilgili hiçbir somut gerekçe paylaşmadılar.
Bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamadığım halde, başta bu günlerin faturadan düşüleceği belirtilmesine rağmen faturam aynı tutarda çıkarıldı. Ayrıca farklı bir aboneliğe geçmek zorunda kaldığımız için online işlemler sistemine girişim de engellendi ve bu nedenle kayıt ya da işlem numaralarına da ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece işlemi takip ettiklerini iletip net bir açıklama yapmadılar; ne sorun söylendi ne de çözüm için somut bir adım atıldı. İnterneti kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini ve nakil sürecinin sebepsiz iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Nakil başvurumu 30 Mayıs'ta yaptım ve 7 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak 11 iş gününden sonra işlem iptal edildi, gerekçe verilmedi. İnterneti kullanamadığım günlerin ücretleri kesildi ve online sistemde işlem numaralarına erişemiyorum. Müşteri hizmetleri sadece takibi sürdüklerini belirtti, somut bir çözüm sunmadı. Bu durumdan dolayı maddi ve hizmet kaybı yaşadım.
