Adres Nakli Gerçekleşmedi, İnternetsiz Kaldım Ve Talebim İzinsiz Kapatıldı

TurkNet ev interneti aboneliğimin adres taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22 Haziran tarihinde nakil talebi oluşturdum ve bana işlemin en geç 29 Haziran’a kadar tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen nakil gerçekleşmedi, 22 Haziran’dan bu yana yeni adresimde tamamen internetsiz kaldım.

Daha da önemlisi, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan nakil talebimin sistemde kapatılıp yeniden açıldığını öğrendim. Bu nedenle bana, başta 1 hafta olarak belirtilen nakil süresinin 2 haftaya uzadığı söylendi. Yani kendi hataları yüzünden süreci başa sarmış oldular ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

İstanbul Şişli ’de bulunan yeni adresimde internet hizmetim hâlâ aktif değil. 3 Temmuz günü için verilen 09:00–13:00 saatleri arasındaki randevuya da hiçbir ekip gelmedi ve bu konuda da tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Online destek kayıtlarıma herhangi bir kayda değer cevap verilmiyor, açtığım kayıtlar adeta sürüncemede bırakılıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yalnızca “ilettim” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm, net bir tarih veya açıklama sunulmuyor.

Nakil işleminin en geç pazar gününe kadar acilen tamamlanmasını, bu haksız gecikme süresince tarafıma çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve bir sonraki fatura döneminde indirim uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, mağduriyet yaşamadan cezasız fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.