İlk Ay Ücretsiz Sözü İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

08.08.2026 tarihinde TurkNet üzerinden gigafiber 1000 paketi ile evde internet aboneliği başlattım. Abonelik yapılırken ilk ayın ücretsiz olacağı özellikle belirtilmişti. Ancak daha interneti kullanmaya başlayalı 1 hafta olmuşken, 5356646 numaralı hizmetim için 949,89 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim ve son ödeme tarihinin de 28.08.2026 olduğu yazıyordu.

Hem taahhüt edilen ilk ay ücretsiz bilgisinin uygulanmaması hem de sadece bir haftalık kullanım için bu tutarda fatura çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bu nedenle sadece kayıt açabildim ancak somut bir geri dönüş alamadım.

Bugün ayrıca abonelik iptali için başvuruda bulundum. İlk ay ücretsiz olacağı bilgisine güvenerek abonelik başlattığım bu hizmette, çıkan faturanın iptal edilmesini ya da taahhüt edilen kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini, iptal sürecimin de ek bir bedel yansıtılmadan tamamlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.