TurkNet Gigafiber Kesintisi İş Süreçlerimi Felç Etti

Abonesi olduğum TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 paketinden 12.08.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığım ve tüm iş tempomu bu hat üzerinden yürüttüğüm için iki gündür iş süreçlerim ciddi şekilde aksadı, toplantılarıma bağlanamadım ve mağdur oldum.

Sorunu yaşadıktan sonra telefonla TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım. Bana sadece altyapı sorunu olduğu söylendi, bunun dışında detaylı bir açıklama veya net bir çözüm süresi paylaşılmadı. Daha sonra SMS ile tarafıma teknik sorun giderme için 14.08.2026 13:00- 18:00 tarihine randevu atandığı bildirildi. İlk arıza tarihinden günler sonrasına randevu verilmesi ve bu süreçte internetsiz bırakılmam, işim açısından kabul edilebilir bir durum değil. Telefon ile iletişime geçmeye çalışıyorsunuz mesai saati dışında görüşme yok diyor. Canlı temsilciye bağlan diyor Dijital asistana yönlendiriyor. Oda müşteri temsilcisine bağlamıyor

İnternet hizmeti alamadığım bu süre zarfında mecburen cep telefonu operatörümden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ekstra bir maliyete katlandım. Hem uzun süren bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini hem de zorunlu olarak kullandığım mobil internet paket bedellerimin TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum.