Peşin Ödeme Kampanyası Kapsamında Kesilen Faturaya Ve Verilen İndirim Taahhütlerine İtiraz

TurkNet abonesiyim ve Giga Fiber 1000 paketini kullanıyorum. 08.09.2025 tarihinde peşin ödeme kampanyanıza katılarak hizmet bedelini peşin ödedim. Bu kapsamda 08.09.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmaması gerekiyordu.

Temmuz 2026’da yaşadığım uzun süreli internet kesintisi nedeniyle müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Görüşmelerden birinde, mevcut peşin ödeme dönemim sona erdikten sonra tarafıma 1 aylık indirim tanımlanacağı net şekilde ifade edildi. Özellikle “08.10.2026 tarihine kadar herhangi bir fatura görmeyeceğim, faturam sıfır olacak, doğru mu? ” diye açıkça sordum ve müşteri hizmetleri temsilciniz bu ifadeyi açık şekilde teyit etti.

Ağustos 2026’da yaşadığım farklı bir internet kesintisiyle ilgili yaptığım görüşmede ise tarafıma 12 günlük indirim tanımlandığı söylendi. Bu indirimin de ilgili fatura dönemine uygulanacağı ve faturama yansımayacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu süreçlerde hem peşin ödeme kampanyası kapsamında olduğum hem de kesintiler nedeniyle tarafıma ek indirimler tanımlandığı müşteri hizmetleriniz tarafından defalarca teyit edildi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen Eylül ayında tarafıma fatura çıkarılmıştır. Firmanızın “Temmuz ve Ağustos aylarında indirim uygulandı” şeklindeki açıklamasını kabul etmiyorum, çünkü bu dönemlerde hizmet bedelini zaten peşin olarak ödemiş durumdaydım. Geçmiş döneme indirim uygulanması, telefonda bana verilen “08.10.2026 tarihine kadar fatura çıkarılmayacağı” yönündeki taahhüdü kesinlikle karşılamamaktadır.

Talebim, Eylül ayında kesilen faturanın tamamen iptal edilmesi, 08.10.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir ücret ya da fatura çıkarılmaması ve Ağustos ayında yaşanan kesinti nedeniyle tanımlandığı söylenen 12 günlük indirimin de taahhüt edildiği şekilde doğru döneme uygulanmasıdır.

Ayrıca Eylül faturasında yer alan telefon hizmetini hiç kullanmadım. Daha önce iptal ettirmek istediğim halde işlemi zamanında gerçekleştirmeyi unuttum. Fatura henüz 11.09.2026 tarihinde karşıma çıkmış ve üzerinden yalnızca birkaç gün geçmiş olması nedeniyle, kullanılmayan bu telefon hizmetine ilişkin ücretin de iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 2756887’dir. Temmuz ve Ağustos aylarındaki müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma telefonda verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve Eylül faturamın iptali de dahil olmak üzere gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Eylül faturamı bu haliyle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum.