İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali Nedeniyle Acil Modem Değişimi Talebi

TurkNet gigafiber abonesiyim. Çarşamba sabah saat 8’de uyandığımdan beri, yaklaşık 5–6 gündür evimde internet hizmetim tamamen kesik. Ont cihazımdaki Power ve pon ışıkları yeşil yanıyor, yani altyapı ve fiber hattımda sorun olmadığını anlıyorum. Ancak ZTE H3601P modemimin wan portuna bağlı ethernet kablosunda hiçbir hareket yok ve ont üzerindeki lan ışığı yanmıyor. Bağlantı ont’ye kadar geliyor ama modeme gitmiyor, bu yüzden internete hiç erişemiyorum.

Bu süreçte işimi evden yürütmem gerektiği için internete erişememek, işimi yapamama noktasına getirdi ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu sorunla ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana genel bir problem olduğu söylendi. Fakat ont cihazımda pon ışığı yanıyor ve bağlantı aldığım göründüğü halde, modemime sinyal gitmediği için evimde hala internet yok. Cuma günü için tarafıma randevu verilmesine rağmen o gün kimse gelmedi, modeme bakılmadı ve randevuya da uyulmadı. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise genel bir sorun var denilerek görüşme hızlıca sonlandırılıyor, net bir çözüm veya bilgilendirme alamıyorum.

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde kullandığım 1735952 numaralı hizmetimde yaşadığım bu kesintinin acil olarak giderilmesini istiyorum. Muhtemelen modemim arızalı olduğu için modemin kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Günlerdir internetsiz kaldığım ve işimi de yapamadığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.