5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamayan Teknik Destek

TurkNet fiber ev internet aboneliğim kapsamında 22 Mart Pazar akşamı bir haftalık tatilden döndüğümde modemimde kırmızı ışık yandığını ve internet bağlantımın tamamen kesildiğini gördüm. Aynı gün hemen online sistemden destek kaydı oluşturdum.

Pazartesi günü teknik ekipten bir kişi eve geldi, modemde sorun olmadığını, arızanın altyapı kaynaklı olduğunu söyledi ve altyapı ekibine ileteceğini belirtti. Salı günü “bölgenizde genel bir arıza var” şeklinde bildirim aldım. Ardından tekrar arandım ve bu kez altyapıda herhangi bir problem olmadığı söylendi. Çarşamba günü tekrar ekipler geldi, bu defa yine altyapı problemi olduğunu söyleyip herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldılar.

Bugün itibarıyla 5. Gün olmasına rağmen bağlantı hâlâ düzeltilmiş değil. Ne zaman çözüleceği konusunda da net bir süre verilmiyor. Arızanın kaynağı konusunda çelişkili bilgiler veriliyor, teknik servis süreci profesyonel ve tutarlı şekilde yönetilmiyor. Bu süreçte telefonumdaki faturalı mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Abone numaram 2888283’tür. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem arızanın acil ve kalıcı şekilde giderilmesini hem de internetsiz kaldığım günler için faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması halinde başka bir internet hizmetine geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.