TürkNet’te Üç Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Açıklama

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetimde 6 Haziran akşamından beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Modemim Zxhn H3601P ZTE ve üç gündür evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri numaram 3959852. Aynı adreste ve aynı hatta bu tür kesintileri defalarca yaşadım. Her seferinde TurkNet destek kanalları üzerinden kayıt açmama rağmen “arıza var, çalışmalar sürüyor” dışında hiçbir net bilgi, tarih, plan ya da tatmin edici açıklama yapılmadı. Sürekli aynı kalıplaşmış, içi boş cevaplar veriliyor, sorunlar erteleniyor ve kullanıcı açıkça oyalanıyor.

Bu kadar sık kesinti yaşanması ve buna rağmen hâlâ somut, kalıcı bir çözüm üretilememesi, ayrıca bilgilendirme sürecinin son derece amatör ve ciddiyetsiz yürütülmesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmeti veremeyen, verdiği hizmetin arkasında duramayan ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firma görüntüsüyle karşı karşıyayım.

TurkNet’ten, yaşanan bu kesintilerin derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, yaşattığı tekrar eden mağduriyet için net bir açıklama ve telafi adımı sunmasını, müşterilerini bu kadar başıboş bırakmaktan vazgeçmesini talep ediyorum.