İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtı Yok, Fatura İadesi Talep Ediyorum

İstanbul Zeytinburnu Kazlıçeşme adresimde TurkNet üzerinden aldığım evde internet hizmetim 4 gündür tamamen yok. Modem ve iç tesisat tarafında bir sorun olmamasına rağmen bağlantı alamıyorum.

Sistem üzerinden otomatik arıza kaydı açılmış ancak bu kayıtla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne SMS ne de telefonla bilgi verilmiyor. Çağrı merkezi veya destek kanalları üzerinden de net bir cevap alamıyorum, sorunla ilgili ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum sık sık “fiber altyapı kesintisi” gerekçesiyle yaşanıyor ve son zamanlarda internetimi uzun süreler boyunca kullanamadım.

Kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. 4094287 numaralı hizmetim için yaşanan kesintilerin detaylı olarak incelenmesini, mağdur olduğum süreler için gerekli ücret iadesinin veya faturaya indirim uygulanmasının yapılmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.