İnternet Kesintisi Sırasında Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet üzerinden ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık dört gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca yaşadığım en büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamamak oldu.

Hatta bir arıza olduğu durumda sistem öyle ayarlanmış ki, çağrı merkezine bağlanma imkanı bırakmıyor. Sadece ses kaydı dinletiliyor, “Bulunduğunuz bölgede genel arıza vardır, mesaj kutunuzu kontrol edin” deniliyor ve bunun dışında hiçbir gerçek muhataba ulaşamıyorum. Dört gündür internet yok, arıza devam ediyor ama sorunun hangi aşamada, ne zaman çözüleceği konusunda kimseye soramıyorum.

Arıza kaydı mobil/online kanaldan açıldı, kayıt numaram 100455617. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne tatmin edici bir bilgilendirme alabiliyorum ne de telefonla bir temsilciye bağlanabiliyorum. İlginç olan şu ki, hatta arıza yokken çağrı merkezine aradığımda çok rahat ve hızlı bir şekilde bağlanabiliyorum; ancak arıza varken sistem tamamen duvara çarpıyor ve müşteriyi yalnız bırakıyor.

Hem dört gündür alamadığım hizmetin bir an önce sağlanmasını hem de benzer durumlarda müşterilerin mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir iletişim düzeni kurulmasını talep ediyorum.