to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Destek Yokluğu
İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan adresimde TurkNet ev fiber internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık 4 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. 4 gündür evden online olarak çalışamıyorum ve işlerimde ciddi aksaklıklar ve sorunlar oluştu. En rahatsız edici olan ise yaşanan bu uzun süreli kesintiye rağmen ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir bilgi alamamam.
Hizmet numaram/müşteri numaram 3878483’tür. Sorunla ilgili sadece online işlem merkezi üzerinden arıza kaydı açmama izin veriliyor, müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Arayıp duruma dair bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum, bu da belirsizliği ve mağduriyetimi daha da artırıyor.
TurkNet’ten, öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Eğer problem kısa sürede çözülemeyecekse, aboneliğimin iptal edilmesini ve mutlaka yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak durumla ilgili açık bir şekilde bilgilendirmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sadece internet hızına odaklanılarak verilen reklam ve bilgilendirmelerin, kullanıcıların günlerce internetsiz kalabileceği gerçeğini göz ardı etmeyecek şekilde daha şeffaf olmasını bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık son 4 aydır her ay ortalama 1 hafta ile 15 gün arasında internet kesintisi oluyor. Geçen ay 10 güne yakın bir süre boyunca internetim tamamen kesikti, bu ay ise şu an itibarıyla 4 gündür internet yok ve ne zaman düzeleceğine dair kimse net bir bilgi vermiyor.
İstanbul’daki adresimde bulunan 3878483 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet alıyorum. Yaşadığım kesintiler sırasında ne müşteri hizmetlerine ne de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri hattı otomatik kapanıyor, kimseyle görüşemiyorum. Online kanallardan defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen somut bir dönüş yapılmadı ve sorunlar kalıcı şekilde çözülmedi. Kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız bırakılmış hissediyorum.
Online çalışan biriyim ve işimi yapabilmek için internet bağlantısına mecburum. İnternet olmadığı için zorunlu olarak telefon üzerinden internet kullanıyor, bu nedenle çok daha yüksek faturalar ödüyorum. TurkNet’te yıllık aboneliğim bulunuyor ve hem işimi aksatmam hem de ek mobil internet maliyetlerim nedeniyle maddi zarara uğruyorum.
TurkNet’ten öncelikle bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım dönemler de dikkate alınarak uğradığım maddi kayıpların ve fazla ödemelerin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
6 gün oldu hâlâ sorunla ilgili bir gelişme yaşanmadı. Muhatap dahi bulamıyorum. TurkNet almayı düşünenlere tavsiyem mümkün olduğunca uzak durun. Hızlı İnternet reklamlarına aldanıp günlerce haftalarca internetsiz kalmayın. Müşteri hizmetleri, temsilcisi vb gibi kavramlar bu kurum (! ) için geçerli değil.
6. Günün sonunda TurkNet tarafından arandım. Sorundan 2 binden fazla kişi etkilendiği için müşteri hizmetlerinden ulaşımı engellediklerini, sorunun kısmen çözüldüğünü ancak benim bulunduğum yerde hala sorun olduğunu ifade ettiler. İnternetin ne zaman geleceğini bilemediklerini belirttiler. Kısaca sorunumun giderilmediğini ve ne zaman giderileceği hakkında bilgi sahibi olmadıklarını belirten şaka gibi bir dönüt aldım.
Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık son 4 aydır her ay ortalama 1 hafta ile 15 gün arasında internet kesintisi oluyor. Geçen ay 10 güne yakın bir süre boyunca internetim tamamen kesikti, bu ay ise şu an itibarıyla 4 gündür internet yok ve ne zaman düzeleceğine dair kimse net bir bilgi vermiyor. İstanbul’daki adresimde bulunan 3878483 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet alıyorum. Yaşadığım kesintiler sırasında ne müşteri hizmetlerine ne de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri hattı otomatik kapanıyor, kimseyle görüşemiyorum. Online kanallardan defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen somut bir dönüş yapılmadı ve sorunlar kalıcı şekilde çözülmedi. Kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız bırakılmış hissediyorum. Online çalışan biriyim ve işimi yapabilmek için internet bağlantısına mecburum. İnternet olmadığı için zorunlu olarak telefon üzerinden internet kullanıyor, bu nedenle çok daha yüksek faturalar ödüyorum. TurkNet’te yıllık aboneliğim bulunuyor ve hem işimi aksatmam hem de ek mobil internet maliyetlerim nedeniyle maddi zarara uğruyorum. TurkNet’ten öncelikle bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığım dönemler de dikkate alınarak uğradığım maddi kayıpların ve fazla ödemelerin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
