İnternet Kesintisi Ve Destek Sürecindeki Yanıtsızlık

TurkNet 1000 Mbps gigafiber abonesiyim. Bugün sabah 8–9 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o saatlerde TurkNet’in sayfasından destek talebinde bulundum. Bunun üzerine yaklaşık 1 saat sonra arandım, telefonu açtığımda bir süre sessizlik oldu, ardından başka bir arama sesi gibi bir şey duydum. Tam hat açılıp “alo” dediğim anda ise yüzüme telefon kapatıldı.

Destek sayfasına girdiğimde ise “aradık açmadınız” ifadesiyle karşılaştım. Destek ekibi için hem teyit amaçlı yazdım hem de durumu bildirdim fakat saatlerdir ne arayan oldu ne de soran, internete de hâlâ erişemiyorum. Çekmeköy’de yaşıyorum ve hattımda şu an hiçbir şekilde bağlantı yok.

TurkNet’in eskiden önem verdiği müşteri memnuniyetini artık aynı şekilde görememekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Üstelik internet faturamı da peşin ve yıllık ödüyorum; 12 ayın parasını baştan alıp, sonrasında yaşanan mağduriyetlerle bu kadar ilgisiz kalmaları beni rahatsız ediyor.

Müşteri numaram 105463699’dur. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, çağrı ve destek sürecindeki hatalı kaydın (“aramayı açmadınız” ) düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.