İnternet Kesintisi Ve 6000 TL Çifte Fatura Şikayeti

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet müşterisiyim ve taşınma sürecinde yaşadığım modem değişikliği nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Modemi iade etmem istendi, ancak o dönemde trafik kazası geçirdiğim için belirtilen süre içinde kargoya veremedim. Bunun üzerine modemi İzmir Bayraklı’da bulunan ofislerine bizzat giderek, oradaki bir danışman aracılığıyla teslim ettim.

Bu süreçte internetim 4 gün boyunca kesildi. Modemi iade etmeme rağmen adıma modem için önce 3000 TL, sonra tekrar 3000 TL olmak üzere toplam 6000 TL fatura kesildi. Bir şekilde kendilerine ulaşıp iade faturası kesmem istendi, bunu da yaptım. Buna rağmen şu anda yine 3 gündür internetim kesik ve bu mağduriyetim devam ediyor, yarın da kesik olacağı anlaşılıyor.

Hafta sonu firmaya ulaşmak neredeyse imkansız, hafta içi ise iki gündür ne yazılı olarak sağlıklı bir şekilde iletişim kurabiliyorum ne de telefonla arandım ya da bilgilendirildim. 7/24 hizmet verdiğini iddia eden bir çağrı merkezi var ama gerçekte ulaşmak çok zor. Instagram üzerinden bile defalarca yazmama rağmen günde bir kez, o da yetersiz dönüş yapılıyor. Kendimi ciddiye alınmayan, oyalanan bir müşteri gibi hissediyorum.

TurkNet’in acilen benimle iletişime geçerek internetimi hemen açmasını ve yaşadığım bu kesinti ve iletişimsizlik kaynaklı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.