TürkNet Modem İadesi Sözünü Aşarak 3000 TL Kesinti Yaptı, İade Hâlâ Gelmedi

TurkNet'e geçen sene Şubat ayında üyelik yaptım. Bir taşınma sürecim oldu; bu sene Ocak ayında internet taşınması durumunda bir ücret kesimi olmayacağı söylendi. Ben de internetimi taşıma kararı aldım. Beni iki ay beklettiler; neredeyse üç günde bir aramama rağmen “tamam, talep oluşturduk” deyip her seferinde beni beklettiler. En sonunda geldiler. Geldikleri zaman eski modemimi kullanmalarını talep ettim çünkü iade kargoyla uğraşmak için vaktim olmadığını, yoğun çalıştığımı belirttim. Ama hayır, eski modemi iade etmem gerektiğini söylediler. Ben bu süreçte yoğun çalıştığım için modemi zamanında iade edemedim ve haber verilmeden, bir hatırlatma yapılmadan benden 3000 TL ücret kesildi. Ben bu faturayı gördükten sonra iletişime geçtim ve bana “eğer iadeyi 15 gün içinde yaparsanız ücret iadenizi oluştururuz” dediler. İşten izin alıp modemi iade etmeye gittim, o hafta iade ettim. Modemi iade ettikten bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. İki kere talep oluşturmama rağmen iade yapılmadı.