İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığımız internet hizmeti ile ilgili 1 Mayıs tarihinden beri hiçbir şekilde bağlantı alamıyoruz. İlk gün sorunun modemden kaynaklı olabileceğini düşünerek modemi defalarca açıp kapattık, reset attık; ancak bağlantı sorunumuz düzelmedi. İkinci gün hâlen internet gelmeyince TurkNet’e çağrı merkezi ve online işlemler üzerinden ulaşıp durumu bildirdik.

Telefon ile arayan görevli, yönlendirmeleriyle modem üzerinden bazı işlemler yaptırdı; ancak modeme sinyal gelmediği için uzaktan destek veremeyeceğini, ekip yönlendirileceğini ve 36 saat içinde düzelme olacağını iletti. Biz de hem bu süreyi hem de sonrasını sabırla bekledik, her seferinde talep açarak durumu takip ettik. Açtığımız her talebe, sorunun incelendiği, ekiplerin kontrol edeceği ve evimize geleceği şeklinde aynı geri bildirim verildi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen internet hizmetimiz hâlâ aktif değil, tarafımıza net bir açıklama yapılmadı ve her geri dönüşte yalnızca “konu inceleniyor, en kısa sürede çözüm için size destek olacağız” deniliyor. Ödediğimiz internet hizmetini 4 gündür hiç kullanamıyoruz ve sorunun kaynağıyla ilgili de bilgilendirilmiyoruz.

İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’nde kayıtlı 1350887 numaralı abonelik için internet bağlantımın acil olarak sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.