Modem İadesi Kanıtları Olmasına Rağmen Haksız Ceza Ve İnternet Kesintisi

TurkNet aboneliğimde adres değişikliği nedeniyle kullandığım fiber modemi iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bana SMS ile bir iade kodu gönderileceği söylendi ancak bu SMS hiçbir şekilde gelmedi. Bunun üzerine destek üzerinden tekrar iletişime geçtim, bana bir adres verildi ve ardından bir uzman, kendi adıma kargo ile göndermemin yeterli olacağını belirtti.

Ben de verilen süre içerisinde modemi kargoya verdim. Kargoya dair tüm gönderi bilgileri elimde mevcut, ayrıca destek üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri de bulunuyor. Tüm bu kanıtlara rağmen, “zamanında iade yapılmadığı” gerekçesiyle yaklaşık 2300 TL ceza yansıtıldı ve bu ceza Mayıs ayı faturamla birleştirilerek toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu cezanın haksız olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Online destek kanalına yazdığımda ise “şu an hizmet veremiyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ceza nedeniyle internet hizmetim de kısıtlanmış durumda. Tüm kargo bilgileri ve yazışma kanıtlarım olmasına rağmen bu cezayı ödemeyi kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 3850867’dir. Modemi zamanında ve verilen talimata uygun şekilde gönderdiğim halde haksız yere uygulanan bu cezanın iptal edilmesini, internet erişimimin yeniden açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.