İade Edilen Modemler Sonrası Haksız 6000 TL Faturası Ve İnternet Kesintisi

TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili olarak hem maddi hem de hizmet anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski adresimdeyken biri fiber, biri normal olmak üzere iki modem kurulmuştu. Evimi taşıdıktan sonra yeni adrese yeni bir modem takıldı ve eski modemleri kargoyla geri göndermem istendi. Modemleri kargoya verdim, bana bu ürünler ulaştığında borçların düşeceği söylendi ancak sistemde hâlâ düşmedi ve 3.000 + 3.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL’lik fatura çıkarıldı.

Bu durum üzerine firmayı aradığımda, e-fatura mükellefi olduğum için iade faturası oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine iade faturamı oluşturdum. Ancak kısa süre sonra internet erişimimin tamamen kesildiğini fark ettim. Yaklaşık 3 gündür ev internetim yok ve kendi mobil hattımın internetini kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte mevcut paketimin üzerine iki adet ek internet paketi daha satın almak zorunda kalarak, neredeyse bir aylık ev interneti faturamdan daha fazla mobil internet ücreti ödedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Destek talebi üzerinden durumu detaylıca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Muhasebe biriminin ise sadece bir iade faturasını inceleyip onaylayamaması nedeniyle 3 gündür sürüncemede bırakılıyorum, internetsiz ve haksız bir borçla baş başa kalıyorum.

Modem iadem ve iade faturam sistemlerinde görülebildiği halde borç görünümümün düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan 6.000 TL’lik faturanın iptal edilmesini, kesilen internetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu 3 günlük dönemde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet giderlerim konusunda da mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.