to read complaints and reviews, or file yours.Zeytinburnu’nda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
TurkNet abonesiyim ve Zeytinburnu’nda bulunan evimde 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu tarz uzun süreli kesintiler neredeyse her ay tekrar ediyor ve her seferinde yaklaşık 4 gün boyunca internetsiz kalıyorum. Hem işim hem kişisel işlerim için internete acil ihtiyaç duyduğum halde mağdur ediliyorum.
Kesinti başladıktan sonra 2 gün önce arıza bildirimi yaptım ancak tarafıma ne bir arıza kayıt numarası iletildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen telefonla bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
TurkNet’ten internet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sürekli tekrarlanan bu kesintiler için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet Giga Fiber 1000 kullanıcısıyım ve her iki haftada bir düzenli olarak internet kesintisi yaşamaktan bıktım. İnternet gittiğinde bağlantı tamamen kesiliyor, hiçbir şekilde internete erişemiyorum. 2 hafta önce tam 4 gün boyunca internetsiz kaldım, şu anda da 2 gündür yine internetim yok.
Tüm bu kesintilere rağmen her ay 699 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum, aramalarıma rağmen kimseye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili net bir geri dönüş alamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 2011839.
Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturamda indirim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
TurkNet fiber internet abonesiyim ve her ay 699 TL ödememe rağmen hizmeti düzenli olarak kullanamıyorum. Ayda ortalama 5–6 gün internetim tamamen gidiyor, evde doğru düzgün internet kullanamaz hale geldik. Bugün yine internet bağlantım kesildi ve saatlerdir gelmedi. Yaklaşık iki hafta önce de benzer bir sorun yaşadım, o zaman da internet 4 gün boyunca yoktu ve hiçbir müdahale yapılmadan kendi kendine geldi. Aynı sorun aralıklı olarak sürekli tekrarlanıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bir türlü gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli aynı kalıp cümleler tekrar ediyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Bu kadar düzensiz hizmet alıp, bu seviyede ilgisizlik yaşamak beni gerçekten mağdur ediyor. TurkNet’in Zeytinburnu’ndaki adresimde yaşanan bu kesinti sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini, ayrıca sık sık yaşadığım hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma bir açıklama yapılmasını ve gerekirse ücret iadesi ya da fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram: 2011839.
TurkNet fiber aboneliğimde uzun süredir sık sık internet kopması yaşıyorum. Ayda ortalama 5–6 kez bağlantım tamamen gidiyor ve internete hiç erişemiyorum. İki hafta önce de tam 4 gün boyunca evde internetsiz kaldım. Buna rağmen her ay 699 TL fatura ödüyorum. Kopmalar günün belli bir saatinde değil, tamamen rastgele zamanlarda oluyor. Bu yüzden hem uzaktan işlerimi hem de günlük internet kullanımımı sağlıklı şekilde yapamıyorum. Zeytinburnu Çırpıcı Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmetle ilgili daha önce defalarca destek kaydı açıldı, ancak açılan kayıtlar hiçbir işe yaramadı, sorun kalıcı olarak çözülmedi ve kimse gerçekten ilgilenmiyormuş gibi hissediyorum. Müşteri numaram 2011839’dur. Sürekli kopmaların acilen kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığım dönemler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve sorun çözülemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
