İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu Mağduriyetim

TurkNet ev internet aboneliğim İstanbul Zeytinburnu’nda bulunuyor ve 22 Nisan gecesinden, yani 23 Nisan sabahından bu yana internet hizmetim tamamen kesik. Şehrin göbeğinde oturmama rağmen 4 günü aşkın süredir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Arıza için defalarca aradığımda sadece otomatik sesli yanıtla “genel arıza var, çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum, kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu süreçte ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm zamanı belirtiliyor.

Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum, bu da hem kota aşımlarına hem de ekstra maliyete yol açıyor. Kullanmadığım internet hizmeti için faturaya tam ücret yansıtılması, üstüne cebimden ek mobil internet parası çıkması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TurkNet’ten öncelikle bu kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisine ilişkin ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve internete erişemediğim günlere ait ücretin iade edilmesini, ayrıca ekstra oluşan mağduriyetimin de makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.