İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok Ve Ek Mobil İnternet Ücreti İadesi

TurkNet abonesiyim, İstanbul Esenler Fatih Mahallesi’nde oturuyorum. Pazartesi günü öğlen 12.00’den beri internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sadece “bölgede çalışma var” şeklinde bir SMS bilgilendirmesi yapıldı, ancak iki gündür bağlantı sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece otomatik bir bilgisayar anonsu ile “bölgede çalışma var” denilip görüşme sonlandırılıyor. Defalarca aramama rağmen sorunumla ilgilenecek kimseye ulaşamıyorum.

Bu süreçte evde internet olmadığı için tüm ihtiyacı telefon internetimden karşılamak zorunda kaldım ve paketim bittiği için ek internet paketi satın almak zorunda kaldım, bu da faturama ekstra maliyet olarak yansıdı. Ayrıca çocuğum internet olmadığı için sürekli huzursuz oluyor, bu da evde ciddi bir sıkıntı yaratıyor.

TurkNet’ten yaşanan bu kesintinin derhal giderilmesini, tarafıma ulaşarak net bir bilgi verilmesini ve ev interneti olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.