Esenler’de TurkNet İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Esenler’de bulunan TurkNet internet aboneliğim için yaklaşık 1 haftadır tamamen kesinti yaşıyorum. Sürekli “bölgede çalışma var” deniyor ancak çalışma ile ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, halen internete erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik sesli yanıtla “bölgenizde çalışma var, telefonunuza bilgilendirme mesajı gelecek” deniliyor fakat ne bir SMS ne de bir arama yapılıyor. Muhatap olabileceğim, süreci detaylı olarak anlatabilecek herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İnterneti kullanamadığım bu süre boyunca faturanın tam olarak yansıtılmasını da kabul etmiyorum. Çalışma nedeniyle yaklaşık 1 haftadır hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmamasını, bu dönem için ücret alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca devam eden çalışma ve bağlantının ne zaman sağlanacağı konusunda tarafıma acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.