İki Gün Kesinti, Tekrarlayan Kesintiler Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul Esenler Tuna Mahallesi’nde TurkNet ev interneti kullanıyorum. Bölgede altyapı çalışması olduğu söylenerek yaklaşık 2 gündür evde internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı tamamen kesik durumda. Üstelik bu sorun ilk kez yaşanmıyor, daha önce de defalarca internetim saatlerce kesilip gelmedi ve sürekli benzer mağduriyetler yaşadım.

Bu süreçte ailecek mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık, telefon hatlarımızdaki internet paketleri bitti ve ek paketler alarak ciddi bir ek maliyete katlandık. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum, kimse zahmet edip arıza ile ilgili bilgi vermiyor veya benimle görüşmüyor.

İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, sık sık yaşanan bu kesintiler için kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca internetin hiç olmadığı günler için faturama indirim yapılmasını ve mobil internet için katlandığım mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 2124298000. Arıza giderildiğinde bu yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve gerekirse yasal yollara da başvuracağımı belirtmek istiyorum.