İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Faturalama

Yaklaşık iki aydır TurkNet internet hizmetimde sürekli ve ciddi kesintiler yaşıyorum. Özellikle 4, 5 ve 6 Haziran tarihlerinde olduğu gibi bazı günlerde 2–3 gün boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum, diğer günlerde ise günün yarısında internet tamamen gidiyor. Buna rağmen her ay hizmet bedelinin tamamı tahsil ediliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, müşteri numaramı girdikten sonra otomatik sistem “bölgenizde teknik arıza vardır, bilgilendirme SMS ile yapılmıştır” uyarısı veriyor ve görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi anlatabileceğim veya çözüm isteyebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Tarafıma yalnızca “bölgesel arıza” bilgisini içeren SMS’ler geliyor; ancak bu arızaların ne zaman tamamen giderileceğine dair net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. Öte yandan internet hizmetinden neredeyse ayın sadece yaklaşık 10 günü sağlıklı şekilde faydalanabiliyorum, buna karşın fatura tutarı kesintisiz hizmet alıyormuşum gibi eksiksiz olarak alınmaya devam ediyor.

İnternetin kullanılamadığı günleri tarihleriyle birlikte düzenli olarak not ediyorum, gelen SMS’leri saklıyor ve bazı durumları video ile belgeleyerek kayıt altına alıyorum. Gaziosmanpaşa / İstanbul adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan kesintiler nedeniyle kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve internet hizmetimin istikrarlı, kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Sorunların bu şekilde devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yaşadığım tecrübe sebebiyle TurkNet’i çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.