İnternet Hızı Sürekli 15 Mbps, Canlı Destek Yok Ve Sorun Çözülmüyor

Uzun yıllardır TurkNet’in “İnternet (100 Mbps'e kadar)” paketini kullanıyorum. Altyapım 100 Mbps desteklemesine rağmen, 2 Mart itibarıyla internet hızım neredeyse sürekli olarak maksimum 14–15 Mbps seviyelerinde kalıyor. Aylardır bu şekilde düşük hız alıyorum ve ödediğim ücrete karşılık bu performansın sağlanması kabul edilemez.

Eskiden TurkNet’te canlı desteğe ulaştığımda dakikalar içinde aranır, talep açılır ve gerçekten çözüm üretilmeye çalışılırdı. Şu an ise müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik ses kaydı “Bölgenizde bakım var, destek kaydınız açılıyor” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, fakat gerçekte herhangi bir destek kaydı bile açılmıyor. Yani hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Online işlemler üzerinden talep açtım; ancak sistem ilk önce iki hafta sonrasına randevu tarihi veriyor, sonra tekrar girdiğimde yine iki hafta sonrasına atıyor. Bu şekilde 1–2 ay boyunca oyalandıktan sonra da sorun çözülmeden, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan destek kaydı kendiliğinden kapatılıyor. Sürekli Türk Telekom altyapısını kullandığım söyleniyor, fakat madem Türk Telekom ile sorun çözülemiyorsa, ben neden ayda yaklaşık 700 TL ödeyerek sadece 15 Mbps hız almak zorunda kalıyorum?

Ben zaten Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorsam, aynı hızı Türk Telekom’dan daha ucuza alıp, en azından sorun olduğunda doğrudan muhatap bulmak istiyorum. Diyarbakır Bağlar bölgesindeki aboneliğim için, abone numaram 3024413 olup, hızımın altyapımın desteklediği seviyeye çıkarılmasını veya sorunun net biçimde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de bu durumu açıkça belirtip mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin aldığım hizmete uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum.