Söz Verilen 100 Mbps Hız Yerine 30 Mbps Almak Ve Çözülmeyen Destek Sorunları

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık 6 aydır evimde en fazla 30 Mbps hız alabiliyorum. Vaat edilen hızın yarısından bile az bir hızla hizmet veriliyor ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Geçtiğimiz Kasım ayından bu yana defalarca destek kaydı açtım; her seferinde “Türk Telekom ekiplerine arıza kaydınızı ilettik, gerekli kontroller sağlanıp tarafımıza bilgi iletildiği takdirde gelişmeleri sizlerle paylaşacağız, modeminizi açık tutun” şeklinde neredeyse ezberlediğim aynı cevaplar veriliyor. Ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor, hızım da düzelmiyor.

Ayrıca eski destek taleplerim sistemden silindi, son açtığım kayıtlar da isteğim dışında “çözüldü” olarak kapatılıyor. Sorun devam ederken taleplerimin bu şekilde kapatılması ve sürecin uzatılması beni hem zaman hem para açısından mağdur ediyor. Hizmet numaram 2665307’dir.

TurkNet’ten, vadettiği 100 Mbps hıza uygun bir şekilde bağlantımı düzeltmesini, sorun altyapıdan kaynaklanıyorsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iznim olmadan destek taleplerimin “çözüldü” olarak kapatılmamasını talep ediyorum. Ya hızımın paket hızına uygun şekilde sağlanmasını ya da yaşadığım bu mağduriyet için makul bir çözüm ve gerekirse ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını istiyorum.

Online işlemlerdeki tüm taleplerim silindiği için BTK üzerinden yaptığım şikayetlerin tarihini ekte işaretledim.