Hız Kesintisi Ve Sürekli Jitter İle Kullanılamaz İnternet

Uzun yıllardır TurkNet abonesiyim ve hizmet bedelini her yıl peşin olarak ödeyen bir müşteriyim. 100 Mbps’e kadar olan paket kullanıcısıyım. Aboneliğimin ilk dönemlerinde 100 Mbps’e kadar sorunsuz kullandığım internet hizmetim, yıllar önce “stabilite” gerekçesiyle 76 Mbps’ye sabitlendi. Yaklaşık 1,5 yıldır zaman zaman sorunlar yaşamama rağmen bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Son 3 haftadır ise bağlantım tamamen kabul edilemez bir hale gelmiştir. Aşırı yüksek jitter, ping artışı ve yoğun paket kaybı nedeniyle internet fiilen kullanılamaz duruma geldi. İnternet üzerinden yürüttüğüm iş görüşmeleri defalarca yarım kaldı, bazıları hiç tamamlanamadı ve bu durum iş pozisyonumla ilgili olarak beni zor durumda bıraktı.

Bu süreçte birçok kez destek kaydı açtım. Günlerce “inceleniyor” yanıtı verildikten sonra, her seferinde “sorun çözüldü” denilerek kayıtlar kapatıldı. Oysa kendi hattımı kontrol ettiğimde, TurkNet’in uyguladığı sözde çözümün hız düşürmekten ibaret olduğu ortaya çıktı. Daha önce 100 Mbps’nin üzerine çıkabilen ve 90 Mbps’nin üzerinde hızlara ulaştığını gösteren ekran görüntülerine sahip olduğum hattım, önce 76 Mbps’ye çekildi, son olarak ise 20–24 Mbps seviyesine düşürüldü. 8 Mbps olan upload hızım da 1,5 Mbps seviyesine indirilmiş durumda.

Tarafıma yapılan açıklamada, artık sadece yaklaşık 24 Mbps verebildikleri söylendi. Bu, teknik arızayı gerçekten gidermek yerine hattı kısıtlayarak istatistiksel olarak “kopmuyor” göstermekten başka bir şey değildir. Yıllardır çok daha yüksek değerlerde kullandığım bir hizmetin bu seviyeye indirilmesini, üstelik bunu makul bir teknik gerekçeyle desteklemeden “altyapı bu kadar destekliyor” şeklinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu ve müşteri haklarını hiçe saydığını düşünüyorum.

İzmit / Kocaeli adresimde kullandığım hizmete ilişkin abone numaram 3950611’dir. Bu yıla ait destek kayıtlarıma sistem üzerinden yalnızca sınırlı şekilde ulaşabiliyor olsak da, örnek olarak 95871577 numaralı destek kaydı üzerinden sürecin görülmesi mümkündür.

Talebim nettir. Hattımın, jitter ve paket kaybı yaşanmayacak şekilde en az eski hızı olan 76 Mbps seviyesine stabilize edilmesini, sorun altyapı kaynaklıysa gerekli tüm fiziksel ve teknik müdahalelerin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiriyorum.