İnternet Bağlantısının 6 Gün İçinde Gelmemesi Ve Açıklama Eksikliği

08.03.2026 tarihinde yeğenim M******* Ç**** adına, yeni açtığım ofis için TurkNet uygulaması üzerinden sabit internet abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma 6 iş günü içinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ bağlantı yapılmadı ve ofisim bu süreçte internetsiz kaldığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5. Günün sonunda durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde neredeyse ezberlenmiş cümlelerle “saha ekibimize aciliyetinizi ilettik, en kısa sürede bağlantınız sağlanacaktır” şeklinde yanıt alıyorum. Defalarca aynı cümleyi duymama rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve belirsizliğin sürmesi artık rahatsız edici bir hal aldı. “En kısa süre” ifadesiyle tam olarak ne kastedildiği, bunun saat mi, gün mü, hafta mı olduğu net bir şekilde açıklanmıyor.

Ayrıca 6. İş gününün sonunda, yani 16.03.2026 tarihinde hâlâ bağlantı kurulmazsa ne olacağını sorduğumda da yine yalnızca “size en kısa süre için randevu vereceğiz” denildi. Başvurudan bu yana geçen süreye rağmen ne net bir tarih paylaşıldı ne de sürecin neden uzadığıyla ilgili tatmin edici bir bilgi verildi. Yeni açılan bir ofiste internet olmaması, iş süreçlerimizi doğrudan aksattığı için bu durum beni gerçekten zor durumda bırakıyor.

TurkNet’ten, başvurumun neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bağlantı işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde belirsiz ve uzamış halde devam ederse, mecburen farklı bir operatörle çalışma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.