Internet Bağlantısı Yok, İptal Süreci Ciddiyetsiz Ve Tutarsız

Uzun süredir TurkNet’in internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Başta hat taşıma işlemi yaptım, müşteri hizmetleri beni Türk Telekom destek personeline yönlendirdi. TT’den gelen görevli modemi kurdu ve birkaç saat içinde internetin geleceğini söyleyip gitti, ancak o andan itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte kısa bir süreliğine seyahate çıkmam gerekti, döndüğümde tekrar destek talebi oluşturdum fakat ne arayan oldu ne gelen. “Beni arayın” diye talep bırakmak istedim, mevcut destek kaydım açık olduğu için onu da yapamadım. Kendim müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıp kimseye ulaşamadım. Hiçbir şekilde muhatap bulamayınca iptal başvurusu yaptım.

İptal başvurusundan birkaç saat sonra arayıp “hayırlı olsun” deyip kapattılar. Aynı gün içinde tekrar arayıp bu defa iptalimi iptal edebileceklerini, desteği hızlandıracaklarını söylediler, ben de kabul ettim. Ancak kısa süre sonra yine arayıp zaten sistemde iptal talebim görünmediğini, desteğimin aciliyetiyleteceklerini belirttiler. Ertesi gece ise hiç interneti kullanamamış olmama rağmen hattımı tamamen iptal etmişler, modemimi kapatıp iptal edildiğine dair mesaj göndermişler. Sabah durumu sorduğumda da bana sadece “evet, iptal edildi” denildi.

Hem internetin hiç bağlanmaması hem de süreç boyunca yaşadığım bu tutarsız ve ciddiyetsiz iletişim nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu kadar karmaşık ve ilgisiz bir süreç yaşayacağımı bilsem, daha ilk günlerde başka bir operatöre geçerdim. TurkNet’in bu tür durumlarda müşterilerini bu şekilde ortada bırakmamasını, bu işin ciddiyetini kavrayamıyorlarsa da bu alanda hizmet vermemelerini rica ediyorum.