TurkNet Ve Türk Telekom Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps paket kullanıyordum. Yakın zamanda sadece 5 dakika mesafede, yan sokağa taşındım. Yeni adresimde TurkNet’in, Türk Telekom altyapısını kullanmasına rağmen altyapı görünmüyor ve şu anda tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte önce TurkNet’i aradım, bana Türk Telekom’a gidip ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 13’ünde pazartesi günü Türk Telekom’a giderek istenen dilekçeyi verdim. Ancak bu kez Türk Telekom’u aradığımda, “Türk Telekom’a geçersen işlemlerini hemen hallederiz” şeklinde konuşarak beni kendi hizmetlerine yönlendirmeye çalıştılar. TurkNet’e tekrar ulaşıp dilekçemi verdiğimi söylediğimde ise sadece “bekleyeceksiniz” cevabını aldım, kimse benimle iletişime geçmedi.

Ben ne kadar beklemek zorundayım ve neden iki kurum arasında bırakılıp mağdur ediliyorum, anlamıyorum. Eğer bir internet servis sağlayıcısıysanız, altyapı ve resmi süreçlerin takibini ve sorumluluğunu müşteriye değil kendinize almanız gerektiğini düşünüyorum. Sıradan bir adres değişikliğinde bu kadar uğraştırılmak, internetsiz kalmak ve çözüm için yönlendirilmemek kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten, taşındığım yeni adreste altyapı sürecimin net olarak açıklanmasını, Türk Telekom ile gerekli tüm koordinasyonun benim adıma yürütülmesini ve en kısa sürede internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağdur edildiğim süre için de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını istiyorum.