Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedelinin Karşılanmaması

TurkNet’in 1000 Mbps internet paketi için TurkNet temsilcisi tarafından yanıltıcı bilgilendirmeyle mağdur edildim. 5 Ağustos Çarşamba günü TurkNet’ten arandım ve zaten kullandığım internet hattım olduğunu söylememe rağmen, bana TurkNet’in daha hızlı ve daha uygun olduğu, ayrıca mevcut internetimden kaynaklı çıkacak cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı söylendi.

Görüşmede, 12 aylık peşin ödemenin 8 bin küsur TL tuttuğu, ancak bu ödeme için acele etmemem gerektiği, önce mevcut sağlayıcıdan çıkacak cayma bedelinin düşüleceği, kalan tutar üzerinden ödeme yapacağım açık şekilde ifade edildi. Bu şartları kabul ederek 6 Ağustos Perşembe günü kurulum gerçekleştirildi.

Kurulumdan sonra ise bana, peşin ödeme olduğu için cayma bedelinin düşülemeyeceği, ancak bir sonraki sene düşülebileceği söylendi. Bir sonraki sene TurkNet’i kullanıp kullanmayacağımın belli olmadığını, bu durumun benim açımdan açık bir mağduriyet yarattığını belirtmeme rağmen, “maalesef süreç bu şekilde” denildi ve verilen yanlış bilginin sorumluluğu üstlenilmedi. Şu an mevcut internet sağlayıcıma ödemem gereken 3.125 TL cayma bedelim bulunuyor ve bu tutar için bana hiçbir destek verilmeyeceği ifade ediliyor.

Telefon görüşmesi kaydının kendilerinde olduğunu ve ilgili temsilciyle ilgili aksiyon alındığını bana ilettiler; ancak bu durum benim yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Yanlış bilgilendirme ile beni sözleşmeye yönlendiren kişiye dair iç işlem yapılması yeterli değil; asıl mağdur olan müşterinin zararı hâlâ ortadadır.

TurkNet’ten, satış aşamasında verilen “cayma bedeliniz tarafımızdan karşılanacak, peşin ödemeden düşülecek” bilgisinin arkasında durmasını, mevcut sağlayıcıma ödemek zorunda kaldığım veya kalacağım 3.125 TL’lik cayma bedelinin tarafıma karşılanmasını ya da fatura/peşin ödeme tutarımdan net şekilde düşülmesini talep ediyorum. Verilen yanlış bilginin bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.