İptal Edilen 1000 Mbit Paketi İçin Haksız Ek Ücret

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbit internet paketini kullanıyordum. Daha sonra peşin ödeme kampanyası ile internetimi 200 TL karşılığında 1000 Mbit'e yükselttim. Ancak taahhüt edilen hızı alamadığım için bu paketi TurkNet uygulaması üzerinden iptal ettim. Uygulamada iptal görünmediği için birkaç defa daha iptal işlemi denedim. Buna rağmen aylarca bu konuya dair net bir bilgilendirme almadım.

Son dönemlerde TurkNet’in fiyat ve hizmet politikasından, müşteri hizmetlerinin yetersizliğinden ve genel olarak yaşadığım sorunlardan dolayı aboneliğimi iptal etmek istedim. Abonelik iptali ekranına girdiğimde 1390,34 TL gibi bir ek ücret çıktığını gördüm. Sorduğumda bu tutarın 1000 Mbit internet nedeniyle yansıtıldığı, “siz iptal etmediğiniz için böyle” şeklinde açıklama yapıldı. Oysa ben uygulama üzerinden defalarca iptal işlemi denedim ve iptali buna güvenerek yaptım. Uygulamanız düzgün çalışmıyorsa bunun bedelinin müşteriye yüklenmesi adil değildir.

Bugün 01.08.2026 tarihinde abonelik iptali ekranını kontrol ettiğimde, 31.07.2026 iptal tarihli işlemde toplam ödenecek tutarın 1390,34 TL olduğunu ve aslında sistemde 1000 Mbit paket göründüğünü fark ettim. Ben fiilen bu hızdan faydalanamadım, uzun süredir 30 Mbit civarında hızlarla internet kullanırken şimdi bana 1000 Mbit paket üzerinden ek ücret çıkarılması büyük bir haksızlık ve mağduriyet oluşturmaktadır. Ücretin yanı sıra, bizleri bu şekilde hatalı işlemlerden sorumlu tutmanız ve uygulamadaki sorunları kabul etmeyip müşteriyi suçlar bir tavır takınmanız da son derece rahatsız edici.

TurkNet ile yaşadığım bu süreçte doğru düzgün muhatap da bulamıyorum. Uygulamada işlem yaptığımı net olarak hatırlamama rağmen “uygulama üzerinden işlem yapmamışsınız” denmesi, yaşanan teknik ve sistemsel problemlerin tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle 1000 Mbit paketine ilişkin yansıtılan 1390,34 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için uygulamanızın gözden geçirilmesini ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımlar yerine daha kurumsal, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.

Tarafıma telefonla ulaşabilecek bir yetkilinin süreci inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.