İki Hafta Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in E**** O*** adına kayıtlı, İstanbul Esenler Menderes Mahallesi’nde bulunan sabit internet aboneliğinde yaklaşık iki haftadır tamamen internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor; evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.

Arıza ilk günden bu yana devam ediyor; ancak bu süre içinde sadece otomatik telesekreter ve SMS ile “internet arızası var” bilgisi verildi, bunun dışında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyorum; defalarca denememe rağmen operatöre ulaşamadım. E-posta ile de durumu ilettim fakat ona da herhangi bir yanıt gelmedi.

İnternet hizmetinden iki haftadır hiç faydalanamama rağmen, Özgür İletişim gigafiber 1000 paketim için 949,90 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Hizmet alamadığım bir dönem için bu faturayı ödemeyi kabul etmiyorum ve internet bağlantım düzelmeden ödeme yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İnternet bağlantımın 11.08.2026 tarihi itibarıyla acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, bu şikayet sonrasında bugün içinde tarafımın aranarak sorunumun çözülmesini, hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve varsa haksız tahakkuk eden tutarlar için gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür arıza durumlarında müşteriye ulaşabileceği, gerçekten destek alınabilir bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.