to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TurkNet’in E**** O*** adına kayıtlı, İstanbul Esenler Menderes Mahallesi’nde bulunan sabit internet aboneliğinde yaklaşık iki haftadır tamamen internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor; evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.
Arıza ilk günden bu yana devam ediyor; ancak bu süre içinde sadece otomatik telesekreter ve SMS ile “internet arızası var” bilgisi verildi, bunun dışında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyorum; defalarca denememe rağmen operatöre ulaşamadım. E-posta ile de durumu ilettim fakat ona da herhangi bir yanıt gelmedi.
İnternet hizmetinden iki haftadır hiç faydalanamama rağmen, Özgür İletişim gigafiber 1000 paketim için 949,90 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Hizmet alamadığım bir dönem için bu faturayı ödemeyi kabul etmiyorum ve internet bağlantım düzelmeden ödeme yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
İnternet bağlantımın 11.08.2026 tarihi itibarıyla acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, bu şikayet sonrasında bugün içinde tarafımın aranarak sorunumun çözülmesini, hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve varsa haksız tahakkuk eden tutarlar için gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür arıza durumlarında müşteriye ulaşabileceği, gerçekten destek alınabilir bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimde Temmuz ayından bu yana sürekli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Daha önce de şikayet açtım ama asla dönüş olmayan firmadan artık bıktım!
Sadece birkaç saatliğine internet geliyor, ardından yeniden kesiliyor. 18 Ağustos’ta yine internetim gitti ve 20 Ağustos’tan beri de tamamen yok.
Daha önce 11 Ağustos’ta bu durumla ilgili şikayet oluşturmuştum, ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve aynı sorunlar devam ediyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, ne arama ne de bilgilendirme yapılmadı.
Aylarca süren bu kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm tüm işlemler aksıyor. Faturama gelen ciddi yansımalar da cabası. TurkNet’ten artık bu kronik hale gelen bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin istikrarlı şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Bu sorun bugün kalıcı olarak düzelmezse, internet aboneliğimi acilen iptal ederek başka bir operatöre geçeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
2 haftadır süren sabit ev internet arızasından dolayı hattımdan sürekli ek paketler alarak faturamın yükselmesi ve bu olayda sabit internetimin olmayışından dolayı bu durumu yaşadığım için maddi ve manevi olarak gereğinin yapılmasını istiyorum.
Evet gerçekten pes ettirdi 3 gündür yine İnternet yok. Gerçekten artık ne diyeceğimi bilmiyorum. Bu kadar olur. Bu kadar sorumsuz ve işini asla yapmayan bir firma daha yok @TurkNet pişmanlıktır. Sonuna kadar. Yetkililerin acilen ulaşmasını istiyorum
