Yanlış Bilgilendirme Sonucu 3000 TL Borç Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’daki 2 yıllık abonelik sürem bittikten sonra TurkNet üzerinden ev interneti geçişi yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, Türk Telekom’dan aldığım modemi kesinlikle iade etmeme gerek olmadığını, son faturamı ödemem dışında benden hiçbir ek ücret veya borç alınmayacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Ancak yaklaşık bir ayın sonunda, Ocak 2026 tarihinde hem SMS hem e-posta yoluyla Türk Telekom’dan tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında bir borç çıkarıldığını öğrendim. Bu borcun ortaya çıkmasında TurkNet’in verdiği yanlış veya eksik bilgilendirmenin etkili olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili TurkNet’i aradığımda ise müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Görüştüğüm kişiler, sorunu kendimin uygulama üzerinden çözmem gerektiğini söylemekle yetindi, herhangi bir şekilde yardımcı olma niyeti göstermediler. Geçiş sürecinde son derece ilgili ve konuşkan olan TurkNet, iş mağduriyet yaşamama geldiğinde ne muhatap bulabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim; aksine kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım.

TurkNet’in, verdiği yanlış yönlendirme nedeniyle doğan bu yaklaşık 3.000 TL’lik Türk Telekom borcu için Türk Telekom ile görüşerek borcun iptalini sağlamasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.