to read complaints and reviews, or file yours.Haftalarca İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 haftadır TurkNet’ten aldığımız ev interneti hizmetini hiç kullanamıyoruz ve TurkNet tarafından sorunumuz hâlâ çözülebilmiş değil. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil, sadece uygulama üzerinden talep bırakabiliyoruz. Ancak bıraktığımız taleplere ya hiç dönüş yapılmıyor ya da her temsilciden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler alıyoruz.
Bir temsilci bölgede kentsel dönüşüm olduğunu, bu nedenle kabloların yenilenemediğini ve tekrar kopma riski bulunduğunu söylerken, başka bir temsilci böyle bir durum olmadığını ve sorunun çözüleceğini söylüyor. Günlerdir sürekli saat verilerek oyalanıyoruz, ancak somut bir çözüm üretilmiyor.
Üstelik bu ilk yaşadığımız sorun değil. Nisan ayı içinde de toplamda 8–9 güne yayılan, 2’şer günlük aralıklarla tekrar eden ciddi internet kesintileri yaşadık. Düzenli olarak hizmet alamamamıza rağmen faturalar kesilmeye devam ediyor.
Evden çalışan insanlarız ve yaptığımız iş, telefon internetiyle sürdürülebilecek bir iş değil. Bu süreçte mecburen mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve yalnızca bu kesinti nedeniyle operatörlere 1000 TL’den fazla ek ücret ödedik. Bu mağduriyetin sorumlusu biz değiliz.
Hem iletişimsizlik hem de çözümsüzlük nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarar görüyoruz. Bu kadar uzun süre hizmet verilemeyen dönemlerin ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğimiz ek maliyetler de gözetilerek gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğim İstanbul Küçükçekmece Gültepe Mahallesi’indeki adresimde 2 Mayıs 2026 tarihinden bu yana hiç çalışmıyor. O günden beri internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Bu süreçte TurkNet’i 30’dan fazla kez aradım ve her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. İlk başlarda kentsel dönüşümden bahsetmeyip arıza olduğunu söylediler. Sonra kentsel dönüşüm bölgesi kablo bağlanırsa tekrar kopacağı, bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi, (bunu da sadece 1 müşteri temsilcisi söyledi ya da ağzından kaçırdı. Daha sonra böyle bir şey olmadığını söyleyerek önceki ifadelerini yalanladılar oyaladılar. Son 2 gündür ise bu kez bölgenin kentsel dönüşüm alanı olduğu ve bu nedenle işlem planlandığı şeklinde farklı bir gerekçe sunuluyor. Buna rağmen aboneliğim aktif görünüyor ve kesintisiz bir şekilde kullanamadığım hizmet için mağduriyet yaşıyorum. Çok sayıda arıza kaydı oluşturmama rağmen, somut bir çözüm ya da net bir tarih tarafıma iletilmedi.
Bölgem kentsel dönüşüm alanı olsa bile, ya hizmetin sağlanması ya da sağlanamıyorsa aboneliğimin sorunsuz ve ek bir yaptırım olmadan sonlandırılması gerektiğini düşünüyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini veya hizmet verilemiyorsa aboneliğimin hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Küçükçekmece Gültepe Mahallesi Aramak istemedikleri için bahane uyduruyorlar
