Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 5–6 aydır haftada 4–5 kere değil, neredeyse günün her saatinde internet kesintileri yaşıyorum. Artık interneti düzgün kullanamaz hale geldim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Defalarca bağlantı sorunu yaşamama rağmen müşteri hizmetlerine erişmekte de sorun yaşıyorum. Bağlandığımda ise sadece “gerekli ekibe aktardık” denilip görüşme sonlandırılıyor, fakat ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de somut bir geri dönüş yapılıyor. Sürekli aynı sorun devam ediyor.

Tüm bu kesintilere rağmen fazlasıyla ücret ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Evden çalışıyorum ve bu internet kesintileri işimi yapmamı engelleyerek doğrudan maddi kayba neden oluyor, iş anlamında da ciddi şekilde zor durumda kalıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle internet kesintisi sorunumu kalıcı ve hızlı şekilde çözmesi, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturalarımda indirim veya iade uygulanmasıdır. Aksi halde aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum ve gerekli adımlar atılmazsa yaşadığım maddi kayıplar nedeniyle hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.