Gizli 1200 TL Aktivasyon Ücreti Ve Sürekli İnternet Kesintileri Müşteri Hizmetlerinden Cevapsız

Yaklaşık 16 Temmuz’da TurkNet üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Başvuru sürecinde tanıtım afişlerinde 1.200 TL aktivasyon ücretini neredeyse gözükmeyecek kadar küçük yazdıkları için fark edemedim. Uygulama üzerinden yaptığım başvuruda da son adıma kadar bu ücretlendirme açık ve net bir şekilde belirtilmiyordu; son adımda da dikkatimden kaçtığı için göremedim. Davet kodu ile geldiğim için şu an bir ay ücretsiz kullanım sürecindeyim; ancak bu 1.200 TL aktivasyon ücretinin yansıtılacağını öğrenince aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi uygulama üzerinden ilettim.

Tüm bunlarla uğraşırken, evde interneti tek başıma kullanmama rağmen bağlantıda donma ve kasma yaşamaya başladım. Günün belli bir saatine bağlı olmadan, farklı zamanlarda bu performans problemleri devam ediyor. Müşteri hizmetleri beni aradığında, sağlık çalışanı olduğum için o an uygun olmadığımı, hangi saatte aranmak istediğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen o saatte aranmadım. Sonrasında iki kez daha arandım ancak çalıştığım için açamadım ve bu durumu uygulama üzerinden yazmama rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum fakat öyle bir sistemleri var ki canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Abonelik yaptırana kadar sürekli arayan firma, abonelik başladıktan ve sorunlar ortaya çıktıktan sonra geri dönüş bile yapmıyor.

Hem başta şeffaf olmayan şekilde gösterilen 1.200 TL aktivasyon ücreti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum, hem de internet performansı ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunlarının giderilmesini istiyorum. Aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ya da makul bir çözüme kavuşturulmasını, internet bağlantısındaki donma ve kasma problemlerinin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından ivedilikle aranarak sürecim hakkında bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum. Aylık 599 TL ödediğim bu hizmette hem ücretlendirme hem de hizmet kalitesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Fatura numaram 118545718’dir.