TurkNet’te Çelişkili Bilgi Ve Davet Kodu Kullanılamama Sorunu

TurkNet’e 100 Mbps’lik internet paketi için kısa süre önce başvuru yaptım. Abonelik aşamasında görüştüğüm her temsilciden farklı bilgi almam nedeniyle büyük bir güven sorunu yaşıyorum.

İlk görüştüğüm kişi, kurulum da dahil her şeyin ücretsiz olduğunu söyledi ve herhangi bir kurulum ücreti alınacağından bahsetmedi. Daha sonra görüştüğüm başka bir kişi ise kurulum ücreti olduğunu belirtti. Sonraki görüşmemde bu ücret için vade farksız 6 taksit yapılabileceği söylendi, ancak tekrar aradığımda bu kez 6 ay değil sadece 3 taksit olduğu ifade edildi. Aynı konu hakkında her defasında farklı bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Başvuru sürecinde elimde geçerli bir davet kodu da bulunuyordu. Bu kodun aktivasyon öncesinde işlenmesini talep ettim, ancak bana bunun şu an yapılamayacağı, ileride memnun kalıp devam ettiğim takdirde tanımlanacağı söylendi. Şimdi ise artık bu kodun kullanılamayacağı belirtiliyor. Başta “sonradan tanımlarız” denilip, şimdi “artık geçerli değil” denmesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamadım. 5313300 numaralı kaydım üzerinden sürecimin tekrar incelenmesini, abonelik aşamasında verilen sözler doğrultusunda davet kodumun geriye dönük olarak tanımlanmasını ve bu bilgi karmaşasının giderilmesini talep ediyorum. TurkNet’ten, müşteriyi mağdur etmeyen ve baştan söylenenlere sadık kalan bir yaklaşım bekliyorum.