Gaziosmanpaşa’da 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet ftth internet aboneliğim için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 6 Temmuz’dan beri, yani 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemim, kablolarım ve ev içi kurulumumda bir sorun olmamasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece “genel arıza var” şeklinde bir bant kaydı dinletiliyor ve bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de net bir çözüm süresi verilmiyor. Canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, arızanın ne zaman giderileceği hakkında hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Yaşanan bu uzun süreli kesintiye rağmen abonelik ücretini ödemeye devam ediyorum ve bu 5 günlük internetsiz kaldığım dönem için herhangi bir iade, indirim ya da telafi hakkında da bilgilendirilmedim. İnterneti işim ve günlük işlerim için aktif kullanan biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura tutarımdan indirim veya iade yapılmasını ve arıza süreçleriyle ilgili daha şeffaf, ulaşılabilir bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.