Genel Arıza Nedeniyle İnternete Erişememe Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet internet aboneliğim bulunuyor ve 13.05.2026 tarihinden itibaren yaklaşık dört gündür “genel arıza” sebebiyle hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süreçte ev işlerimiz ve özellikle okul işlerim tamamen aksadı; interneti kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir canlı muhatap bulamıyor, sadece otomatik telesekretere bağlanıyorum. Sistem arıza olduğunu söylüyor ve hemen ardından telefon kapanıyor, detaylı bilgi alamıyorum. Uygulama üzerinden de arıza kaydı denememde sadece otomatik sistem mesajı bildirimi geldi, herhangi bir kayıt numarası dahi oluşturulmadı. TurkNet bu süre boyunca ne arızanın sebebi ne de ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı ve çevremdeki birçok kişinin de aynı sorun nedeniyle mağdur olduğunu görüyorum.

Düzenli olarak ücret ödediğim halde uzun süredir internet hizmetinden faydalanamıyorum. TurkNet’in bu genel arızayı bir an önce kalıcı olarak çözmesini, yaşadığım mağduriyeti gidermesini, kullanamadığım günlere ilişkin hakkaniyetli bir şekilde işlem yapılmasını ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.