to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ve Garantisiz Modem Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Yüksek Aylık Ücret
Haziran ayında TürkNet üzerinden internet aboneliği başlattık. Kurulum için gelen ekip, modemi getirip ücret karşılığında taktı ve bağlantıyı açtı; ancak modemle ilgili ne bir fatura ne de garanti belgesi bırakmadı. O tarihten bu yana internetimiz sürekli sorunlu çalıştı; bağlantı ya hiç gelmedi ya da çok sık kopmalar yaşadık ve düzgün şekilde faydalanamadık.
Geçtiğimiz ay 3–4 kez arıza kaydı açtırdık. Gelen servis, sorunun modemden kaynaklandığını, modem sağlıklı çalışmadığı için ücretli olarak yeni bir modem almamız gerektiğini söyledi. Ben de modemi ilk kurulumda getiren ve parasını alan tarafın TürkNet adına işlem yapan firma olduğunu, kurumsal bir firma olan TürkNet’in bu bozulan modemi değiştirmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen bu kişilerin, modemi takan firmanın taşeron şirket olduğunu, bilgilerini paylaşamayacaklarını ve konunun TürkNet’i ilgilendirmediğini söyleyip sorumluluk almadıklarını gördüm.
Haziran’dan bu yana interneti düzgün kullanamıyor olmamıza rağmen her ay yaklaşık 800–900 TL civarında ödeme yapmaya devam ediyoruz. TürkNet’in, kendi yönlendirdiği kurulum ekibinin taktığı, faturasız ve garantisiz bırakılan ve şu anda arızalı olduğu söylenen modemle ilgili hiçbir sorumluluk almaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bozuk modemimizin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kurulum sırasında tahsil edilen modem ücretimizin iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Modem sorunu nedeniyle internet hizmeti sürekli kesintiye uğradı, TurkNet'ten hiçbir yanıt almadım, CİMER üzerinden şikayet yazdım ve hâlâ beklemede. Sorunun çözülmemesi durumunda aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
TurkNet’in 100 Mbps internet paketine abone oldum ve kurulum için yönlendirdikleri taşeron ekip eve gelerek modemi taktı. Kurulum sonrası 1–2 ay boyunca internet hızının yavaş olmasını genel bir sorun sandım ve bu şekilde kullanmaya çalıştım. Ekim 2025 döneminden beri bu bağlantı sorunları devam etti. Daha sonra bir arıza kaydı oluşturduğumda gelen teknik ekip, modemin arızalı olduğunu ve sorun kaynağının bu modem olduğunu söyledi. Modemi, TurkNet adına gelen taşeron firma takmıştı ve ücreti de bana EFT ile ödettiler. Modemle ilgili fatura veya garanti belgesi verilmedi, bu durumu da sonradan taşeron firma olduğunu öğrenince anladım. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Modemi getiren taşeron firmanın bilgisini talep ettiğimde ise bu bilgiyi de paylaşmadılar. Yani hem arızalı bir modemle bırakıldım hem de ne muhatap bulabiliyorum ne de ödediğim ücretle ilgili bir hak talep edebiliyorum. Arızalı olduğu teknik ekip tarafından da tespit edilen bu modemimin, TurkNet tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve çalışır bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum.
