to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Yokluğu
TurkNet abonesiyim ve 13 Mayıs’tan bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. Herhangi bir ön bilgilendirme, SMS veya e-posta bildirimi yapılmadan tam 3 gündür internetsiz kaldım. Ayrıca bu büyük kesinti dışında da normal zamanlarda internet bağlantım sık sık kopuyor ve hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece merkezi bir arıza olduğu söylendi, bunun dışında arızanın ne zaman giderileceği, süreçle ilgili detay veya alternatif bir çözüm hakkında hiçbir bilgi verilmedi.
En azından böyle durumlarda kesinti başlamadan önce ya da arıza oluştuğu anda bilgilendirme yapılmasını, ayrıca arıza çözülene kadar telefon hattı üzerinden geçici internet gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim. Örneğin Turkcell benzer durumlarda böyle bir imkan sağlayabiliyor. TurkNet’in de hem bu uzun süreli kesinti hem de sık yaşanan kopmalar konusunda abonelerini önceden bilgilendirmesini, arıza süresince mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunmasını ve hizmetin istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum.
