Bir Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

TurkNet sabit ev internetim 9 Temmuz sabah saat 07:00’den beri tamamen kesik durumda; o saatten bu yana bir dakika bile internet hizmeti alamadım. İstanbul Beyoğlu’nda yaşıyorum ve özellikle televizyonu da sadece internet üzerinden içerik izlemek için kullandığım için evdeki tüm eğlence ve içerik erişimimiz durdu, çocuklarımın hiçbir şey izleyememesi yüzünden bütün gün mağdur olduk.

Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödediğim bir hizmetten neredeyse bir tam gün boyunca hiç yararlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; uzun süre beklememe rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden de işlem yapmak istedim ancak uygulamaya dahi giriş yapamıyorum.

3895676 numaralı TurkNet müşterisi olarak, yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, hizmet verilmeyen süreye ilişkin faturamda gerekli ücret iadesi/düzeltmesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının telefonlara neden cevap vermediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.