Bina Genelinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsızlık

TurkNet kullanıcısıyım. İstanbul Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi’indeki adresimde 6 Ağustos sabahından beri internet hizmeti alamıyorum.

Kesintinin ardından hemen arıza kaydı oluşturdum ancak müdahale için oldukça geç bir tarihe randevu verildi. Sonrasında tarafıma, sorunun bina içerisindeki dağıtıcı kutuda veya bu kutuya gelen kabloda olabileceği ve saha ekipleri tarafından işlem yapıldığı bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ düzelmedi. Üstelik binamızda TurkNet kullanan iki farklı daire daha var ve onların interneti de çalışmıyor. Bu durum sorunun sadece benim hattımla ilgili olmadığını, bina girişindeki dağıtıcı veya kablolar ya da saha altyapısıyla ilgili olabileceğini gösteriyor.

En büyük sorun, arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi. Saha ekiplerinin gerçekten gelip gelmediği, geldiyse tam olarak ne işlem yapıldığı ve neden internetin hâlâ çalışmadığı konusunda yeterli açıklama yapılmıyor.

6 Ağustos’tan bu yana internet hizmetinden yararlanamıyorum. İnternetin iş, iletişim ve günlük yaşam açısından bu kadar önemli olduğu bir dönemde bu kadar uzun süre bağlantısız kalmak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

TurkNet’ten, arızanın tam olarak nerede olduğunu, saha ekiplerinin gerçekten müdahale edip etmediğini ve hangi işlemleri yaptığını, binadaki üç TurkNet kullanıcısının da neden aynı anda internetsiz kaldığını, sorunun kesin olarak ne zaman çözüleceğini ve hizmet alamadığım günler için kullanım bedeli veya ücret iadesinin nasıl yapılacağını net şekilde açıklamasını ve internet hizmetimin ivedilikle tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunun artık yeni randevu tarihleri verilerek ertelenmesini değil, kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.